Politica di rimborso e reso
POLITICA DI RECESSO, RESI E PRODOTTI NON CONFORMI
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il consumatore può:
– utilizzare la funzione online “Richiesta di recesso” disponibile all’indirizzo [INSERIRE LINK DIRETTO];
– inviare una dichiarazione inequivocabile all’indirizzo resi@oliofalu.com;
– utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile sul sito;
– inviare una comunicazione scritta a Muraro S.r.l., Vicolo Verde 9, 10040 La Loggia (TO).
L’utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio.
In caso di utilizzo della funzione online, il consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma della richiesta su supporto durevole, contenente il contenuto della comunicazione e la data e l’ora della sua
trasmissione.
- RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti devono essere inviati a:
Muraro S.r.l.
Vicolo Verde 9
10040 La Loggia (TO)
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante il trasporto organizzato dal venditore.
- STATO DEI PRODOTTI
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, così come potrebbe fare in un normale punto vendita.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria.
L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione del valore del bene.
- ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi:
– beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi
igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
L’esclusione relativa ai prodotti sigillati si applica esclusivamente quando il prodotto era effettivamente dotato di sigillo e, dopo l’apertura, non può essere nuovamente commercializzato per concreti motivi igienici o sanitari.
- RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, comprese, in caso di recesso dall’intero ordine, le spese della consegna standard.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi per il consumatore.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, il consumatore può contattare resi@oliofalu.com indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Ove possibile, è utile allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio. La segnalazione entro 24 ore dalla consegna è consigliata per permettere una gestione più rapida del danno da trasporto, ma non costituisce una condizione di decadenza dai diritti riconosciuti dalla legge.
Saranno applicati, senza spese per il consumatore, i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.