CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
1. Identificazione del venditore
I prodotti presentati sul sito di e-commerce Olio Falù, di seguito il “Sito”, sono venduti da:
Muraro S.r.l.
Sede legale: Vicolo Verde 9, 10040 La Loggia (TO), Italia
Partita IVA: 12077740012
Registro delle Imprese di Torino: 12077740012
Numero REA: TO-1262762
Capitale sociale: 10.000
PEC: murarosrl2019@pec.it
Telefono: +39 335 5297537
E-mail generale: murarosrl2019@gmail.com
E-mail amministrativa e fatturazione: amministrazione@oliofalu.com
E-mail per resi, recesso e prodotti non conformi: resi@oliofalu.com
Di seguito denominata anche il “Venditore”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita regolano l’acquisto dei prodotti commercializzati dal Venditore attraverso il Sito.
Prima di inoltrare un ordine, il cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni generali di vendita, l’informativa sul diritto di recesso, la politica di rimborso e reso, l’informativa privacy e le eventuali condizioni particolari indicate nella pagina del prodotto.
L’inoltro dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni generali di vendita.
Le presenti condizioni si applicano sia ai clienti consumatori sia, per quanto compatibili, ai clienti che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per “consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le disposizioni delle presenti condizioni che riconoscono specifici diritti al consumatore, fra cui il diritto di recesso e la garanzia legale prevista dal Codice del consumo, non si applicano agli acquisti effettuati per finalità professionali.
Il cliente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Qualora l’acquisto venga effettuato per conto di un’altra persona o di un’organizzazione, il cliente dichiara di essere autorizzato ad agire per suo conto.
3. Normativa applicabile
Le presenti Condizioni generali di vendita sono disciplinate, in particolare:
- dal decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del consumo”;
- dal decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico;
- dal Codice civile italiano;
- dalla normativa europea e nazionale applicabile alla vendita e alla sicurezza dei prodotti;
- dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge non possono essere limitati dalle presenti condizioni.
4. Caratteristiche e informazioni sui prodotti
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono descritte nella relativa pagina del Sito.
Il cliente è invitato a leggere attentamente, prima dell’acquisto:
- la denominazione e la descrizione del prodotto;
- la quantità, il formato o il contenuto della confezione;
- gli ingredienti e gli eventuali allergeni;
- le avvertenze e le modalità di utilizzo;
- le condizioni di conservazione;
- la data di scadenza o il termine minimo di conservazione, quando applicabile;
- le indicazioni relative al produttore o al responsabile del prodotto;
- ogni altra informazione obbligatoria o rilevante.
Per gli alimenti, i cosmetici, i prodotti per il benessere e i prodotti destinati agli animali, il cliente deve attenersi alle istruzioni, alle avvertenze e alle condizioni di conservazione indicate sulla confezione.
Le immagini hanno finalità prevalentemente illustrative. Differenze non sostanziali relative a colori, confezioni, etichette o presentazione grafica non costituiscono difetto di conformità, purché non incidano sulle caratteristiche essenziali, sulla quantità, sulla sicurezza o sulla qualità del prodotto acquistato.
In caso di differenze tra le informazioni pubblicate sul Sito e quelle obbligatorie riportate sulla confezione, il cliente è invitato a contattare il Venditore prima di utilizzare il prodotto.
Le informazioni presenti sul Sito non costituiscono indicazioni mediche o veterinarie e non sostituiscono il parere di un medico, farmacista, veterinario o altro professionista qualificato.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata periodicamente. Non può tuttavia essere esclusa una temporanea indisponibilità verificatasi tra l’inserimento del prodotto nel carrello e la conclusione dell’ordine.
L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne comporta la prenotazione.
Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo l’inoltro dell’ordine, il Venditore informerà tempestivamente il cliente e proporrà, a scelta del cliente:
- la consegna del prodotto non appena nuovamente disponibile;
- la sostituzione con un prodotto equivalente;
- l’annullamento del prodotto o dell’intero ordine, con rimborso delle somme eventualmente già pagate.
Il cliente non è tenuto ad accettare prodotti sostitutivi.
6. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il cliente deve:
- selezionare i prodotti desiderati;
- aggiungerli al carrello;
- verificare prodotti, quantità e prezzi;
- inserire i dati richiesti per la consegna e, quando necessario, per la fatturazione;
- selezionare il metodo di consegna disponibile;
- selezionare il metodo di pagamento;
- prendere visione delle presenti Condizioni generali di vendita e delle altre informative richiamate;
- verificare il riepilogo dell’ordine;
- confermare l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente che l’inoltro comporta un obbligo di pagamento.
Prima della conferma, il cliente può individuare e correggere eventuali errori di inserimento.
L’ordine inoltrato dal cliente costituisce una proposta contrattuale di acquisto.
La ricezione tecnica dell’ordine può essere confermata mediante una comunicazione automatica. Salvo che la comunicazione indichi espressamente l’accettazione, tale messaggio costituisce soltanto conferma della ricezione dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia al cliente la conferma di accettazione dell’ordine, dopo l’esito positivo del pagamento o della relativa autorizzazione.
La conferma d’ordine riporta o mette a disposizione su un supporto durevole:
- i dati identificativi del Venditore;
- il numero e la data dell’ordine;
- i prodotti acquistati;
- il prezzo complessivo;
- le imposte applicabili;
- le spese di consegna;
- il metodo di pagamento;
- l’indirizzo di consegna;
- le presenti Condizioni generali di vendita;
- le informazioni sul diritto di recesso;
- i contatti per assistenza e reclami.
Il cliente deve verificare la correttezza della conferma e segnalare tempestivamente eventuali errori.
Il contratto è concluso in lingua italiana. I dati dell’ordine sono conservati dal Venditore per il periodo richiesto dalla normativa civilistica, fiscale e contabile.
7. Rifiuto o annullamento dell’ordine
Il Venditore può non accettare o annullare un ordine, dandone tempestiva comunicazione al cliente, nei seguenti casi:
- indisponibilità del prodotto;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- dati di pagamento o di consegna incompleti o manifestamente errati;
- destinazione non servita;
- superamento di eventuali limiti di quantità indicati sul Sito;
- fondato sospetto di frode o utilizzo illecito di strumenti di pagamento;
- errore materiale manifesto e riconoscibile nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
- ordine effettuato in violazione delle presenti condizioni o della legge.
In caso di annullamento, le somme eventualmente già addebitate saranno rimborsate senza indebito ritardo utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento.
In presenza di un errore manifesto nel prezzo, il Venditore informerà il cliente prima della spedizione. Il cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine e ottenere il rimborso integrale.
8. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l’IVA applicabile.
Le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.
Il prezzo applicato è quello visualizzato nel riepilogo dell’ordine al momento dell’acquisto.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.
Le eventuali promozioni, i codici sconto e le offerte sono validi nel periodo e alle condizioni indicate. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili.
Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente viene indicato secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
9. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi messi a disposizione e indicati durante la procedura di acquisto.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente riceve informazioni sulle modalità di pagamento accettate e sugli eventuali costi aggiuntivi.
I dati relativi agli strumenti di pagamento possono essere trattati direttamente da fornitori specializzati. Il Venditore non conserva, salvo quanto strettamente necessario o previsto dal fornitore del servizio, i dati completi delle carte di pagamento.
In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, revocato o non completato, l’ordine non potrà essere accettato o eseguito.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
10. Fatturazione
Il cliente che acquista nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale deve fornire, prima della conclusione dell’ordine, tutti i dati necessari alla fatturazione, compresi:
- denominazione o ragione sociale;
- sede;
- partita IVA e, quando applicabile, codice fiscale;
- codice destinatario o indirizzo PEC;
- eventuali ulteriori dati obbligatori.
Per assistenza relativa alla fatturazione è possibile contattare:
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati.
La richiesta di fattura deve essere effettuata entro il momento previsto dalla normativa fiscale e, preferibilmente, prima della conclusione dell’ordine. Il Venditore non garantisce la possibilità di modificare i dati fiscali dopo l’emissione del documento.
11. Zona, costi e modalità di consegna
Il Venditore effettua consegne nelle zone indicate durante la procedura di acquisto.
Salvo che il checkout consenta espressamente una diversa destinazione, le spedizioni sono effettuate sul territorio italiano.
Le spedizioni sono affidate a corrieri nazionali o ad altri operatori selezionati dal Venditore.
Il costo della consegna può variare in base al peso, al volume, alla destinazione e al tipo di servizio scelto ed è sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.
Secondo la politica di spedizione vigente alla data di aggiornamento delle presenti condizioni:
- per gli ordini di importo superiore a 80 euro, la consegna è gratuita;
- la consegna a domicilio è gratuita per Torino e provincia, secondo le modalità disponibili al checkout;
- per gli altri ordini il costo viene calcolato in base alle caratteristiche della spedizione.
L’importo vincolante è quello mostrato nel riepilogo finale prima dell’inoltro dell’ordine.
Il Venditore può modificare le condizioni di spedizione gratuita per gli ordini futuri, dandone informazione sul Sito prima dell’acquisto.
12. Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini sono normalmente preparati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma, salvo indisponibilità, periodi di chiusura, festività o diversa indicazione.
I tempi di consegna stimati sono:
- indicativamente da 5 a 7 giorni per il territorio nazionale;
- indicativamente da 7 a 10 giorni per le isole e le località che richiedono tempi di trasporto superiori.
I termini indicati sono stime e possono variare in relazione alla destinazione, al corriere, alla disponibilità del prodotto e a circostanze non direttamente controllabili dal Venditore.
Salvo diverso accordo espresso, la consegna avverrà comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Qualora il Venditore non consegni entro il termine concordato, il consumatore può invitarlo a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Se anche tale termine scade senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti dalla legge.
Il consumatore può risolvere immediatamente il contratto quando:
- il Venditore abbia espressamente rifiutato la consegna;
- il termine concordato fosse essenziale, considerate le circostanze;
- prima dell’ordine il consumatore abbia informato il Venditore che la consegna entro una determinata data era essenziale.
13. Indirizzo di consegna e mancata consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile e assicurarsi che una persona possa ricevere la consegna.
Il Venditore non è responsabile dei ritardi causati da dati incompleti o errati forniti dal cliente.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il cliente deve seguire le istruzioni del corriere per concordare una nuova consegna o il ritiro.
Qualora il pacco venga restituito al Venditore per cause imputabili al cliente, il Venditore potrà richiedere il pagamento dei costi effettivamente sostenuti per una nuova spedizione, informandone preventivamente il cliente.
Sono fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
14. Trasferimento del rischio
Nei contratti conclusi con un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal Venditore, il rischio passa al consumatore al momento della consegna del prodotto al vettore scelto, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.
15. Controlli al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- il numero dei colli;
- la corrispondenza dei prodotti con l’ordine;
- l’assenza di danni visibili o perdite.
In presenza di un danno evidente, è consigliabile accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il problema nel documento del corriere.
La mancata apposizione della riserva o la mancata segnalazione entro 24 ore non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
La segnalazione tempestiva, possibilmente corredata da fotografie del pacco, dell’etichetta e del prodotto, consente tuttavia una gestione più rapida della pratica.
16. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre:
- dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- nel caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto;
- nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno della consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso non si applica ai clienti che acquistano per finalità imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali.
17. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il consumatore può:
- utilizzare la funzione online “Richiesta di recesso”, disponibile sul Sito;
- inviare una comunicazione inequivocabile a resi@oliofalu.com;
- utilizzare il modulo tipo di recesso scaricabile dal Sito;
- inviare una comunicazione scritta a Muraro S.r.l., Vicolo Verde 9, 10040 La Loggia (TO).
L’utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio.
La comunicazione dovrebbe indicare:
- nome e cognome del consumatore;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- decisione inequivocabile di recedere;
- indirizzo e-mail o altro mezzo elettronico al quale inviare la conferma.
Quando viene utilizzata la funzione online, il consumatore deve poter confermare espressamente la richiesta. Il Venditore invierà senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole contenente il testo della richiesta e la data e l’ora della sua trasmissione.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
18. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
I prodotti devono essere inviati a:
Muraro S.r.l.
Vicolo Verde 9
10040 La Loggia (TO)
Italia
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.
Salvo diversa indicazione del Venditore, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.
Il consumatore deve imballare il prodotto in maniera adeguata, per proteggerlo durante il trasporto.
La presenza dell’imballaggio originale è raccomandata, ma la sua mancanza non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il deterioramento o la mancanza dell’imballaggio potrà essere valutato esclusivamente ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
19. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale punto vendita.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria.
Il prodotto restituito dovrebbe essere completo di accessori, componenti, istruzioni e dotazioni ricevute.
L’utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può determinare una riduzione proporzionale del rimborso.
20. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- ulteriori prodotti o contratti espressamente esclusi dall’articolo 59 del Codice del consumo.
Per prodotti alimentari, cosmetici, profumi, creme, prodotti per la cura personale o prodotti destinati agli animali, l’esclusione relativa all’apertura si applica soltanto quando:
- il prodotto era effettivamente dotato di un sigillo di integrità;
- il sigillo è stato rimosso o alterato;
- il prodotto non può essere restituito per concreti motivi di igiene o tutela della salute.
La semplice apertura dell’imballaggio esterno non comporta automaticamente l’esclusione del recesso quando il sigillo interno del prodotto è rimasto integro.
21. Rimborso conseguente al recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti restituiti.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprenderà anche il costo della modalità di consegna standard eventualmente pagato dal consumatore.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi.
Le coordinate bancarie saranno richieste soltanto quando il pagamento originario sia stato effettuato tramite bonifico o quando sia stato concordato espressamente un rimborso mediante bonifico.
Il Venditore potrà detrarre dal rimborso l’eventuale diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del prodotto eccedente quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche. L’eventuale riduzione sarà motivata e proporzionata.
22. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Il cliente che riceva un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato;
- incompleto;
- non conforme alla descrizione o alle caratteristiche promesse;
può contattare:
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Ove possibile, è utile allegare fotografie del prodotto, della confezione, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. L’invio di fotografie facilita la gestione della pratica, ma non può essere utilizzato per limitare i diritti del consumatore quando il difetto può essere dimostrato in altro modo.
La segnalazione entro 24 ore dalla consegna è consigliata per i danni visibili da trasporto, ma non costituisce un termine di decadenza dalla garanzia legale.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, i costi necessari per la restituzione, la sostituzione o il ripristino della conformità sono a carico del Venditore.
23. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna.
Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese:
- al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando possibile e non eccessivamente oneroso;
- alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Per prodotti alimentari, cosmetici o comunque consumabili, il rimedio concretamente applicabile potrà consistere prevalentemente nella sostituzione, nella riduzione del prezzo o, quando ricorrono le condizioni, nella risoluzione del contratto.
La risoluzione del contratto non è ammessa quando il difetto è di lieve entità, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il Venditore effettuerà il ripristino della conformità entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
24. Casi non coperti dalla garanzia
La garanzia legale non copre problemi derivanti da:
- uso improprio o non conforme alle istruzioni;
- conservazione del prodotto in condizioni diverse da quelle indicate;
- alterazione, contaminazione o danneggiamento successivi alla consegna;
- normale consumo o esaurimento del prodotto;
- interventi o modifiche effettuati dal cliente o da terzi;
- mancato rispetto delle avvertenze riportate sulla confezione;
- fatti non imputabili al Venditore e non riconducibili a un difetto originario di conformità.
La natura, la durata prevista, la data di scadenza e il termine minimo di conservazione del prodotto devono essere considerati nella valutazione della conformità.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono né limitano la garanzia legale.
Per i clienti non consumatori si applicano le disposizioni del Codice civile in materia di garanzia per vizi e mancanza di qualità, salvo diverso accordo scritto.
25. Reclami e assistenza
Per informazioni, assistenza o reclami, il cliente può contattare il Venditore utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail generale: murarosrl2019@gmail.com
Telefono: +39 335 5297537
Resi e prodotti non conformi: resi@oliofalu.com
Fatturazione: amministrazione@oliofalu.com
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e recapiti del cliente;
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- soluzione richiesta;
- eventuale documentazione utile.
Il Venditore esaminerà il reclamo e risponderà entro un termine ragionevole, utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
26. Responsabilità
Il Venditore risponde dell’inadempimento delle proprie obbligazioni nei limiti previsti dalla legge.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude:
- i diritti inderogabili del consumatore;
- la responsabilità per dolo o colpa grave;
- la responsabilità per morte o lesioni personali;
- la responsabilità per danno causato da prodotti difettosi;
- ogni altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge.
Il Venditore non è responsabile per danni derivanti da un utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni, alle avvertenze o alla destinazione d’uso.
Il cliente deve verificare ingredienti, allergeni, avvertenze e condizioni di utilizzo prima di consumare o applicare il prodotto.
Per i clienti non consumatori, nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde dei danni indiretti, della perdita di profitto, della perdita di opportunità commerciali o di altri danni consequenziali non prevedibili al momento della conclusione del contratto.
27. Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali;
- incendi o alluvioni;
- epidemie o emergenze sanitarie;
- provvedimenti delle autorità;
- guerre, disordini o atti terroristici;
- scioperi generali;
- interruzioni eccezionali dei trasporti;
- indisponibilità improvvisa di materie prime;
- guasti generalizzati alle reti informatiche, energetiche o di telecomunicazione.
Il Venditore informerà il cliente dell’evento e adotterà misure ragionevoli per limitarne gli effetti.
Qualora l’impedimento si protragga e renda impossibile la consegna entro un termine ragionevole, il cliente potrà annullare l’ordine e ottenere il rimborso delle somme pagate per i prodotti non consegnati.
Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore.
28. Account personale e sicurezza
Quando il Sito consente la creazione di un account, il cliente deve:
- fornire informazioni complete e veritiere;
- mantenere aggiornati i propri dati;
- custodire riservatamente le credenziali;
- informare tempestivamente il Venditore in caso di accesso non autorizzato.
Il cliente è responsabile delle attività effettuate mediante il proprio account, salvo che dimostri un utilizzo non autorizzato non imputabile alla propria condotta.
Il Venditore può sospendere un account utilizzato in maniera fraudolenta, illecita o contraria alle presenti condizioni, informando il cliente quando possibile.
29. Proprietà intellettuale
I marchi, i nomi commerciali, i testi, le fotografie, i loghi, la grafica, i video e gli altri contenuti del Sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.
La consultazione del Sito non comporta il trasferimento di alcun diritto.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale dei contenuti senza preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.
30. Protezione dei dati personali
I dati personali del cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, della normativa nazionale applicabile e dell’informativa privacy pubblicata sul Sito.
I dati necessari alla gestione dell’ordine sono trattati per:
- concludere ed eseguire il contratto;
- gestire il pagamento;
- effettuare la consegna;
- fornire assistenza;
- gestire resi, reclami e garanzia;
- adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali.
Per informazioni complete sul trattamento dei dati, il cliente deve consultare l’informativa privacy e la cookie policy del Sito.
31. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini saranno inviate all’indirizzo e-mail o agli altri recapiti forniti dal cliente.
Il cliente deve verificare la correttezza dei propri dati e comunicare tempestivamente eventuali variazioni.
Le comunicazioni trasmesse mediante posta elettronica o altra modalità che ne consenta la conservazione possono costituire un supporto durevole nei casi previsti dalla legge.
32. Modifiche alle Condizioni generali di vendita
Il Venditore può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, organizzative o commerciali.
Le nuove condizioni si applicano esclusivamente agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione, salvo che una modifica debba applicarsi anche ai contratti in corso per disposizione inderogabile di legge.
A ciascun ordine si applica la versione accettata dal cliente al momento dell’acquisto.
Il Venditore conserva o rende disponibile la versione delle condizioni applicabile al contratto concluso.
33. Risoluzione alternativa delle controversie
Il consumatore è invitato a contattare preventivamente il Venditore per cercare una soluzione amichevole della controversia.
Qualora un reclamo presentato direttamente dal consumatore non possa essere risolto, il Venditore fornirà al consumatore, su supporto durevole, le informazioni relative all’organismo o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente competenti, precisando se intenda partecipare alla relativa procedura.
Il consumatore può consultare l’elenco ufficiale degli organismi ADR riconosciuti dalle autorità competenti italiane ed europee.
Per le controversie transfrontaliere, il consumatore può richiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori appartenente alla rete ECC-Net.
Il ricorso a una procedura ADR non impedisce alle parti di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie non è più operativa e pertanto non viene indicata come strumento per la presentazione dei reclami.
34. Legge applicabile e foro competente
I contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana.
Il consumatore residente in un altro Stato dell’Unione europea conserva le eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese nel quale ha la propria residenza abituale.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato nel territorio dello Stato, salvo la facoltà del consumatore di rivolgersi a un diverso giudice competente secondo la legge.
Per i clienti che non rivestono la qualità di consumatore, la competenza è determinata secondo le regole ordinarie previste dalla legge italiana, salvo diverso accordo scritto validamente concluso fra le parti.
35. Clausole finali
Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.
L’eventuale mancato esercizio di un diritto da parte del Venditore non costituisce rinuncia al diritto stesso.
I titoli degli articoli hanno esclusivamente funzione organizzativa e non incidono sull’interpretazione delle clausole.
In caso di contrasto tra le presenti condizioni e una condizione particolare espressamente concordata per iscritto, prevale la condizione particolare, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.